为切实防范化解金融网络风险，全力守护金融消费者合法权益，落实重庆金融监管局和国华人寿总公司关于2026年金融教育宣传周的工作部署，国华人寿重庆分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，统筹谋划、多点发力，以内部合规赋能、阵地服务升级、线下广泛宣教相结合的方式，开展多形式、广覆盖的金融教育宣传周系列活动。

9月7日，国华人寿重庆分公司召开2026年金融教育宣传周启动会，分公司各职能部门、各中心支公司内勤员工及外勤管理干部全员参会，正式拉开本次宣传周活动帷幕。会上，分公司消保部对宣传周实施方案进行宣导，明确组织架构、工作目标、部门职责，细化线下阵地宣传、线上科普、风险警示等重点工作任务。分公司主要负责人季姗姗开展“高管讲消保”专题授课，从消保工作重要意义、金融消费者八项基本权利、业务合规红线、落地实施路径四个维度开展全员合规培训，强调消保工作是高质量发展的必答题，要落实消保考核“一票否决”，把消保嵌入经营全流程，压实全员消保责任。会议设置消保知识有奖问答，以考促学夯实从业人员消保专业能力；现场同步发布《国华人寿金融消费者权益保护白皮书（2026版）》，系统展示公司消保建设实践成果，对外传递守护消费者权益的责任担当。

创新平台提质效 构建专业化消保工作体系

宣传周期间，国华人寿重庆分公司消费者权益保护创新工作室正式揭牌成立，消保工作迈入专业化、精细化、创新化新阶段。该工作室承担四大核心职能：常态化开展金融知识宣教，筑牢群众消费安全屏障；全方位畅通维权渠道，高效处置化解客户诉求；推进投诉溯源治理，深挖流程短板，从源头压降消费纠纷；持续开展内部消保培训警示教育，厚植全员消保意识，全方位保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权等法定权利，构建全员、全流程、全方位的“大消保”工作格局。

直面一线解民忧 打通金融服务沟通壁垒

为拉近金融服务与消费者距离，切实解决客户实际问题，9月8日，国华人寿重庆分公司开展“总经理接待日”一线服务活动。分公司总经理季姗姗进驻服务一线，面对面接待来访客户，耐心倾听客户服务诉求，细致记录服务优化意见与建议，现场精准解答保单管理、产品配置、权益申领、纠纷处置等客户咨询。

接待服务现场同步开展精准金融科普，聚焦数智金融时代消费安全，向客户普及智能金融工具安全使用知识，重点警示网络金融乱象、电信网络诈骗、非法金融中介、保险虚假宣传等各类风险，深度拆解非法“代理维权”陷阱，引导消费者熟知正规维权渠道，树立理性、审慎的保险消费理念，以沉浸式、面对面服务打通金融机构与消费者的沟通壁垒，切实将消保服务落到实处。

普惠宣教进基层 拓宽金融知识普及覆盖面

立足普惠金融服务理念，分公司积极推进“消保提示送上门”专项行动，精准面向社会公众、新就业群体开展下沉式金融宣教，让金融安全知识走进群众、贴近生活。

9月8日下午，分公司在江北嘴国华金融中心开展公众专场宣传活动，面向过往市民集中普及反诈防骗、非法金融活动识别、金融风险防范等核心知识，提升普通群众金融风险抵御能力。

9月9日上午，分公司宣教团队走进南岸区EMS站点，聚焦快递员群体开展专项宣讲。针对该群体高频接触网络交易、金融需求多元、风险识别能力薄弱等特点，重点讲解支付安全防护、电信诈骗防范、理性借贷投资技巧，深度揭露网络金融黑灰产、高收益虚假营销等常见套路，同时普及金融纠纷多元化解渠道，引导新就业群体坚守理性消费、合规维权理念，远离非法代理维权侵害，实用、接地气的宣教内容获得现场工作人员的一致认可。

长效发力固成果 护航区域清朗金融生态

下一步，国华人寿重庆分公司将以本次金融教育宣传周为重要契机，固化宣传成效、补齐工作短板，推动金融知识普及、消费者权益保护工作常态化、长效化、精准化。未来，公司将持续聚焦老年群体、新就业群体、青少年等重点人群开展分层精准宣教，持续优化消保服务机制、畅通客户维权渠道、强化从业人员合规警示教育，以常态化合规建设、精细化客户服务、广覆盖金融宣教，切实守护广大金融消费者合法权益，全力助力重庆构建清朗、安全、有序的区域金融消费生态。