2026年8月13日下午，客户杜女士匆匆来到农行城口巴山支行，称其母亲王女士因车祸右腿截肢，在家养伤行动不便，社保卡迟迟未能激活，影响后续赔偿金和养老金领取，一家人为此十分着急。群众的急事就是我们的“心头事”。巴山支行立即启动特殊群体上门服务响应机制，一边安抚杜女士情绪，一边安排两名工作人员随其前往客户家中。

走进王女士家中，工作人员没有直接办理业务，而是先来到老人身边，俯下身子询问身体恢复情况。得知老人因截肢常受幻肢疼痛困扰，想活动却力不从心，情绪一度低落，工作人员轻声宽慰：“您别着急，有困难我们一起想办法，现在和将来，我们都会尽力帮您。”几句家常话，让老人紧锁的眉头渐渐舒展开来。

随后，工作人员在依法合规的前提下，高效为老人办理了社保卡激活业务。双人上门、核实身份、确认意愿、留存影像，每个环节严谨规范；同时，考虑到老人身体不便，工作人员放慢节奏，耐心解释每一步操作，让老人办得明白、办得安心。办理间隙，工作人员还结向王女士及家属讲解社保卡使用常识和反诈知识，提醒不轻信陌生来电、不透露个人信息，守好养老钱。

业务办结后，工作人员再次叮嘱王女士安心休养，并留下网点联系方式，方便老人随时求助。一次上门服务，看似平常，却是农行城口支行践行金融为民理念的生动注脚，城口支行将继续以“城鑫星火”党建品牌为引领，聚焦特色社区爱心服务，把群众身边的操心事、烦心事、揪心事一件一件办好，把柜台搬到群众家门口，把温暖送到群众心坎上，以实际行动彰显国有大行的责任心。