近期农行重庆铜梁龙都支行的工作人员主动担当、贴心服务，成功帮助一名客户全额追回不知情产生的网络保险扣费 3000 余元，用专业贴心的服务赢得客户高度认可与真诚致谢。

当日，一名客户前往我行网点咨询银行卡扣费问题，客户仅知晓账户被扣费 164 元，对长期以来每月自动连续扣费的情况完全不知情，误以为账户资金异常被扣，内心十分焦急。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，通过客户交易流水逐笔核对扣费记录、核查交易明细及扣款渠道。确认该笔费用为客户前期误操作开通的网络保险自动续费扣费，长期按月自动扣款，累计扣费金额共计 3000 余元。工作人员主动为客户梳理全部扣费凭证、整理交易记录，全程协助客户对接保险平台，详细说明客户未主动确认续费的实际情况，多次沟通协商退款事宜。

经过工作人员持续跟进、专业对接与耐心沟通，最终成功协助客户全额追回所有被扣费用，彻底解决了客户的资金困扰。问题解决后，工作人员还现场指导客户关闭自动扣费授权，排查账户潜在风险，讲解网络保险扣费、手机支付安全等金融知识，提醒客户警惕线上隐性扣费陷阱，避免后续再次出现类似问题。

 事后，客户主动联系支行部门领导，对网点工作人员的专业服务、为民解忧的工作作风表达诚挚感谢与高度赞扬。我行将持续践行 “金融为民” 服务理念，深耕客户服务细节，常态化开展金融知识普及工作，主动为客户排查资金风险、解决金融难题，全力守护群众 “钱袋子”，以暖心、专业、高效的金融服务树立良好的农行形象。