近年来，非法职业代理投诉“黑灰产”组织通过虚构事实、伪造材料、煽动恶意投诉等手段，严重扰乱金融市场秩序，侵害金融机构合法权益，更对消费者财产安全与信用记录造成严重损害。浦发银行信用卡中心始终秉持“金融为民”理念，以“数据+技术+业务”三维联动机制为核心，打造跨区域协同体系，通过精准技术研判与深度警银协作，成功破获多起非法代理投诉案件，为维护金融秩序稳定筑牢安全屏障。

“黑灰产”机构无处遁形，联合打击彰显成效

2025年，面对金融领域“黑灰产”违法犯罪活动的新形势、新挑战，浦发银行信用卡中心坚决贯彻国家金融监督管理总局与公安部联合部署，迅速成立专项工作领导小组，主动对接公安部经侦局，深化警银协作。通过整合属地分行资源，浦发银行信用卡中心深入摸排线索与创新技术应用，精准锁定并成功打击多个非法职业代理投诉组织，为案件侦破提供了关键支撑与坚实保障。此次集群打击行动，有效震慑了金融领域“黑灰产”不法分子，有力保护了广大金融消费者的合法权益，充分展现了浦发银行信用卡中心作为金融机构的风险防控能力与社会责任担当。相关工作成效获得监管部门及公安部门的高度认可，彰显国有金融机构在金融风险防控领域的科技赋能优势与专业攻坚能力。

2026年，浦发银行信用卡中心将持续发挥科技优势与成功经验，依托公安部与国家金融监督管理总局联合部署的新一轮金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，进一步优化非法职业代理投诉机构的打击策略，配合政府职能部门实现新突破。

打击“黑灰产”犯罪，需要全社会共同参与。浦发银行信用卡中心将持续履行金融机构责任，以科技之力守护金融安全，以协作之策净化行业生态。浦发银行信用卡中心呼吁广大消费者理性维权，选择合法渠道解决问题，远离“黑灰产”陷阱，共同维护金融秩序。

“黑灰产”机构的常见手法：

虚假承诺，诱导缴费：不法分子以“全额免息”“停息挂账”“减免费用”等为诱饵，吸引有纠纷的消费者，诱导其支付高额“服务费”或“手续费”。

伪造身份，制造信任：不法分子冒充金融机构工作人员、金融维权专家或“内部人员”，通过电话、短信、社交平台等方式联系消费者，营造“专业可信”的假象，诱导消费者付费或提供个人信息。

诱导提供敏感信息，实施二次诈骗：在消费者支付费用后，不法分子往往以“处理投诉”“提交材料”为由，要求消费者提供身份证、银行卡、信用卡密码等敏感信息，进而用于套现、盗刷或其他金融犯罪。

利用消费者焦虑心理，实施心理操控：面对还款压力，部分消费者存在焦虑情绪，不法分子借此心理弱点，通过“情感支持”“心理疏导”等方式建立信任，诱导消费者做出错误决定。

浦发银行信用卡中心温馨提示：

正规维权渠道无需支付高额费用

金融机构及监管机构从未授权任何第三方机构收取“代理投诉服务费”。若有人以“帮助投诉银行”“减免债务”等为由要求支付高额费用，极有可能是诈骗行为。消费者应通过官方客服、金融监管机构等正规渠道了解相关政策和维权方式。

不要轻易提供个人信息

信用卡、身份证、银行账户等信息属于敏感数据，一旦泄露，极易被不法分子用于盗刷、贷款诈骗等非法活动。消费者应严格保护个人信息，不轻信非正规渠道的“维权机构”，不随意提供任何涉及个人身份和金融账户的信息。

警惕“内部人员”“专家”等虚假身份

任何声称可以“内部处理”“私下解决”信用卡问题的人员，均属虚假宣传。金融机构处理消费者投诉均需通过正规流程，不存在“走后门”或“内部关系”操作。消费者应提高警惕，不轻信所谓“内部人员”或“专家”的承诺。