近期,在金融行业服务升级的浪潮中,中国平安“省心、省时、省钱”(以下简称“三省”)服务理念正深度赋能一线服务团队。平安融易(江苏)融资担保有限公司重庆分公司(以下简称:平安融易重庆分公司)消费者权益保护部客服代表邓超,以“三省”服务为纲,将精细化服务融入客户贷后难题化解的全流程,四年累计处理超1000个客户融资还款难题,接到100余通致谢电话及多面锦旗,成为客户心中“有温度的金融守护者”。

从客诉到信任 “三省”服务再升级

邓超的服务哲学,完美诠释了中国平安企业文化“三省”服务理念的深化落地。面对复杂的融资还款咨询与客诉,邓超从不满足于程式化应答。她深知每一份焦虑背后,都是一个家庭或企业的资金命脉。凭借扎实的业务功底和敏锐的洞察力,她总能精准定位客户还款困境的核心,无论是流程卡点、信息壁垒还是突发状况,都力求提供清晰路径和最优方案,成为客户心中化解燃眉之急的“定心丸”。

省心于“透明沟通”,她视信息同步为信任基石。在处理进展复杂的案件时,主动建立多频次、多渠道的进度告知机制,确保客户全程知晓动态,消除“信息黑箱”带来的焦虑,让等待变得安心。

省时于“流程智简”,她积极拥抱智能工具赋能服务。熟练运用系统自动化整理资料、设置关键节点提醒,大幅压缩内部流转时间,同时减少人为失误,让客户在更短时间内获得有效支持,体验高效便捷。同时,邓超的服务从不因问题闭环而终止,她坚持定期回访,主动追踪客户后续需求与反馈。这份超越预期的持续关怀,让客户感受到被重视的长久陪伴,金融服务的“售后”同样温暖可靠。

平安融易重庆分公司客服团队邓超

以“服务者”为本 打造金融客服新标杆

平安融易重庆分公司相关负责人表示,邓超的服务实践,正是公司“三省”服务理念的生动体现。“我们鼓励客服团队以‘服务者’而非‘流程执行者’的身份与客户沟通,从细节中传递关怀,从效率中创造价值。”

近年来,平安融易通过“智能客服平台+人工精细化服务”双轨模式,持续提升客户体验。平安智能客服平台,为每位客户设置“还款提醒”“案件进展提醒”“满意度回访提醒”等自动化功能。系统会自动推送还款温馨提示;案件处理完成后,系统自动触发回访问卷,确保客户体验无死角。

客户张女士表示:“以前总是忘记还款日期,现在平安的提醒很贴心。更让我感动的是,邓超还会在问题解决后主动关心我的经营情况,这种服务让我感到被重视。”

平安融易重庆分公司相关负责人表示,邓超的服务实践是平安“三省”服务理念的生动体现。“我们通过‘科技+服务’双轮驱动,将‘省心、省时、省钱’理念贯穿于客户全生命周期。未来,我们将继续深化‘三省’服务升级,让更多客户感受到平安的温度。让每一通电话、每一次沟通,都成为传递平安价值的桥梁。”