九龙坡:响铃即办事 办事即了事 数字城管全力备战“国卫复审”

来源:华龙网 时间:2021-05-15 责任编辑:山城日报

华龙网-新重庆客户端5月13日16时讯(通讯员 李政)按照国卫复审工作整体部署,九龙坡区数字化城市管理中心要求坐席员团队以12319热线为载体,强化“24小时接听服务”“接听及派遣服务”“抓反弹强督办服务”三个服务,努力实现“响铃即办事,办事即了事”的工作目标。

24小时接听服务。实行接线员全年365天、每天24小时轮班制,确保群众电话打得进来、有人接听。

接听及派遣服务。对市民的投诉、咨询、建议,在分门别类进行识别后,及时派遣至相关部门处置。

抓反弹强督办服务。对市民投诉同一问题超过3次以上将作为重复投诉案件进行重点督办,防止问题反弹。

1月份以来, 12319投诉热线受理占道经营、违章搭建、机动车乱停放等各类城市管理问题共1447件,平均结案时间2天,结案率100%。

接下来,九龙坡区数字化城市管理中心将梳理出现的重难点问题及易反弹的问题,进一步加强各职能部门、镇街的协同配合,及时整改、处置城市管理问题。同时,充分利用自身优势,全力以赴、齐抓共管,确保国家复审顺利通过。