在金融服务的背后，有一群默默耕耘的“微光者”，他们用专业化解难题，用服务传递信任。平安融易重庆分公司消保客服团队张洪，四年如一日扎根客服一线，累计处理1700余个融资还款难题，收获100余通致谢电话及多面锦旗，用5000余次耐心沟通诠释了服务的真谛。

2025年4月，在张洪的帮助下，远在异地的客户张女士快速解决了信贷结清难题，确保其在短期内顺利获得二轮融资。“张洪不仅解决了问题，更让我感受到被尊重。她像家人一样替我着想，这份锦旗是我的心意！”客户张女士将一面印有“服务热情，业务精湛。贴心服务，真心帮助”的锦旗送到张洪手中。

张洪收到锦旗

“每一通电话背后，都是一个家庭的期待；每一句感谢，都是对信任的回应。”张洪如此感慨。

张洪表示，客服工作远不止简单的信息传递，更肩负着风险防控的重要职责。“面对客户诉求，我们首先要快速识别潜在风险点，及时介入化解矛盾。”她介绍道，在日常工作中需要从复杂的还款数据和规则条款中精准定位问题关键，同时严格执行合规流程，通过身份核验等环节确保业务安全，切实维护客户和企业的合法权益。

张洪的服务热情并不局限于日常工作。在工作之余，她积极投身金融知识普及志愿服务，主动走进社区、企业、学校等场所，帮助群众提升金融风险防范意识。据统计，她已累计参与志愿服务超过70小时，服务范围覆盖多个社会群体。特别是在面向高校学生的金融知识宣讲活动中，她通过生动案例讲解，帮助即将步入社会的年轻人树立正确的金融消费观念。

张洪为高校学生普及消保金融知识

张洪的故事生动体现了平安融易“省心、省时、省钱”的服务理念。她常说：“客户的认可就是最大的动力。虽然处理的都是日常问题，但把每个细节做好，就是在为客户创造价值。”四年来，她始终坚持以专业、及时的服务为遇到金融难题的客户提供解决方案。这种敬业精神也感染着身边的同事，展现了基层金融工作者的职业价值。