在金融服务这片广阔的天地间,平安担保重庆分公司专业的人工客服团队,他们以精细入微的服务帮助客户解决实际问题,用真诚与智慧,为客户铺设了一条通往安心的道路。他们用实际行动诠释“省心、省时、省钱”的服务真谛,以及那份超越职责的真诚与关怀。

邓盛杰:细节之处显专业,沟通艺术赢信任

时间回溯至十个月前,邓盛杰是张先生投诉案件的客服对接人,张先生第一次电话进线,“技巧且生硬”的投诉话术,让邓盛杰马上明白张先生可能已掉入“债务优化黑中介”的陷阱。邓盛杰没有马上劝阻,而是选择耐心倾听,而后的每一次通话,邓盛杰都是基于对客户利益的考虑,不仅听客户在说什么,更听客户没说什么。他从客户的语气、停顿中捕捉信息,及时给予关怀与安慰。他用他那温柔而坚定的声音,逐步瓦解了张先生的疑虑与不安,最终引导客户走出了迷雾,成功挽回了客户向“黑中介”缴纳的12000元的中介费。

客服团队优秀员工邓盛杰(平安担保重庆分公司供图)

邓盛杰自入职以来,在每一次与客户沟通前总是做好充分的准备,确保自己对客户情况了如指掌,能够准确、专业地回答客户的每一个问题。他还会根据客户的情绪变化调整沟通策略,用“同理心”的方式赢得客户的信任。此外,邓盛杰还养成了记录客户偏好的习惯,无论是沟通时间的选择还是话题的引入,都能让客户感受到被重视与尊重。正是这些看似微不足道的细节,汇聚成了他专业、贴心的服务形象,正是这些点滴的汇聚,铸就了超越期待的服务品质,让每一位客户都能感受到真正的安心与信赖。

邓超:精细入微见真情,客户体验再升级

平安担保重庆分公司另一位客服团队优秀员工——邓超。她的服务则更加注重于细微之处的创新与优化。她在处理客户复杂案件的问题上,没有满足于常规的操作流程,而是主动思考,力求在每一个服务环节都做到尽善尽美。她深知,金融服务的本质是为客户解决问题,而解决问题的过程中,客户的感受同样重要。因此,在协调各方资源时,她特别注重信息的透明度与沟通的及时性,确保客户能够随时了解问题的进展。此外,邓超在每一个环节中力求精简高效,确保客户能够迅速获得所需的帮助与支持。她会通过智能系统整理资料、设置提醒功能等方式有效的提升服务效率,既节省了时间又减少了错误。更重要的是,她始终保持着对客户的关注与关怀,即使问题得到解决后,也会定期回访,了解客户的后续需求与反馈。这些精细入微的服务细节,让她服务过的客户深刻感受到了平安担保的用心与关怀,也让她的金融服务体验得到了质的飞跃。邓超的一位客户曾在回访中说到:“是邓超让我感受到了金融服务的温度,让我相信在这个世界上,还有人愿意为了我这样的普通人付出如此多的努力。”

客服团队优秀员工邓超(平安担保重庆分公司供图)

在平安担保的人工客服团队中,邓盛杰与邓超的客服故事只是冰山一角。他们用自己的行动证明,真正的优质服务不仅仅体现在结果上,更在于服务过程中的每一个细节。正是这些细节的积累与沉淀,铸就了平安担保卓越的服务品质与口碑。

未来,平安担保重庆分公司将继续秉承“省心、省时、省钱”的服务理念,不断探索与创新服务细节,以更加真诚、专业的态度,为每一位客户提供更加优质的金融服务体验。