分类:山城观察 时间:2023年9月06日 责任编辑:山城日报
AI就跟互联网、手机一样,是一次革命性创新。随着人工智能技术的发展,“互联网+”时代逐渐升级为“智能+”时代已是不争的事实。面对突然崛起的智能科技,各行各业都在寻找时代入口,而向来洞察市场前沿的金融行业自然也不例外。就拿消费金融行业来说,AI可以说是从多个方面改变了消费金融的业务模式。那么,在消费金融领域,AI究竟有哪些应用空间呢?
在谈到近半年来大热的ChatGPT及人工智能对于消费金融领域的影响,人工智能在消费金融领域具有巨大的潜力,“可以从风控、运营、产品设计等多方面改变和影响消费金融的业务模式。”
众所周知,消费金融的难点就包含有风险管理。而AI在风险控制方面发挥着巨大的作用,机器可以从海量的交易数据中学习知识和规则,发现异常,比如防止盗刷卡、虚假交易、恶意套现、垃圾注册、营销作弊等行为,为用户和机构提供及时可靠的安全保障。在欺诈上,借助于深度学习和图像识别技术,更是可以自动通过智能识别身份。“以风控为例,在信用评估环节,通过大量的数据积累结合深度学习算法,可以智能评估借款人的信用风险,更准确的评估借款人的还款能力和意愿;在反欺诈环节,可以通过分析消费者行为模式和交易模式,运用AI监测并预防金融欺诈行为。”
金融服务无处不在,在金融业数字化转型迈向纵深发展的过程中,智能客服成为“标配”。于是,平安消费金融在信息技术投入上不遗余力,在运营领域将AI应用付诸实践。通过上线在线AI客服,提供“不打烊”、“不断线”、“7 X 24小时”的人工智能客服服务,满足多样化的线上服务需求,提供金融信息和建议,提升服务效率和体验感。
智能客服的广泛应用,就是平安消费金融利用AI重塑服务的一个缩影。未来,平安消费金融将继续探索AI赋能,在风控和运营效率方面进行持续提升。